究竟要如何介绍自己的美容治疗项目和美容化妆品呢?这应是每位美容师都十分熟练的。通常,要做到心中有数,见到顾客时要考虑:顾客听我介绍的东西,是否是她所关心的问题。你在介绍前,必须弄清楚她想要的是什么?你现在介绍的美容项目或美容化妆品是否是她想要的?怎样弄清楚,这要在接洽时,就要问顾客,你想了解哪方面的东西?有的美容师觉得不好意思问,或者有时问了顾客也不正面回答。
其实,有时候顾客自己也不熟悉美容治疗项目,当你问她时,她也就不知道如何回答。如果是这种情况,你就要主动介绍你所在美容院有些什么样的美容治疗项目和化妆品,先从顾客皮肤状态开始加以分析,再给顾客试用和感受产品,并给一些合理的建议。有些不会销售的美容师和销售人员,经常会犯这个错误。
只要顾客一进门,也不问清楚顾客的需要,就开始介绍,结果介绍一大堆东西,顾客都不感兴趣,用这种方式,而顾客会感到你在硬销产品,会产生抵触情绪。例1:美容师:王小姐,你今天主要想了解哪方面的,是皮肤护理连是相关的护肤品?顾客:我想了解一下,我最近脸上老长痘,不知什么原因?美容师:王小姐,让我帮你分析一下你的皮肤情况和饮食情绪。
例2:美容师:王小姐,您平时经常做美容护理吗?顾客:平时有时间还是做。不过我在别的美容院开了包月卡,做了一段时间,效果不是很理想。美容师:王小姐,您所说的效果是怎样?顾客:我做美白保湿护理已经一个月了,即没有感觉到皮肤滋润,也没有感觉到皮肤白了。
美容师:王小姐,您的问题就是这些吗?目的是了解,她除了这个问题以外,是否还有别的问题或疑问。已确定她真正的问题是什么。顾客:就这些。你们这里这方面的产品,效果怎样?美容师:我们美容院的美白保湿产品的效果,大部分顾客感觉非常满意。这样好不好,王小姐,我先了解一下您皮肤的情况以及你在别处做护理的情况,我想有一个准确的判断,帮您分析一下问题出在哪儿。