在工作场合中，接听电话时，首先应问候，
然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。
比如：“您好，XX公司”或“XX大学经济贸易系，你好”。
“你好，销售部办公室，我是XX。”
自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。
在家里接电话可以有很多种选择，规范一点的可以用：“喂，您好!”问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键的是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。