1。口碑的力量金锁链法则中，一般人口耳相传的口碑销售力量高于销售人员解说销售力量的15倍。口碑之所以会产生力量，最重要的原因在于其无私、无利润。很少有人会在口碑相传的过程中，跑到门市向老板索要介绍费。虽然口碑的力量会高于一般销售人员解说的15倍，销售人员需要注意：正面消息会被传播，负面消息也会被传播，而且负面消息传播的速度会好正面消更快、更远。
2．免费的销售员系统口碑的力量如此之大，如果门市能够建立免费的销售员系统，则会非常有助于销售。所谓免费的销售员系统是指，高忠诚度的顾客超越顾客与厂商之间的关系，与企业站在同一战线，免费帮助企业介绍其他顾客，通过其他顾客再次帮助企业进行宣传。
当这样的宣传力量开始起作用之后，口碑的力量会帮助企业带来越来越大的生意。优秀的门市销售服务人员会聪明地掌握口碑，掌握朋友与朋友之间口口相传的力量。而不够聪明的销售人员则只会做眼前的生意。在销售人员维持与顾客的关系中，主动是最重要的原则。销售人员只有主动地与顾客保持联系，才能够与顾客保持好的互动，毕竟顾客主动进入门市中与销售人员结成朋友的可能性很小。
基本应对用语在建立口碑、维持与顾客之间良好关系中，销售人员需要熟练掌握最重要、最根本的应对用语。