第一节 师出有名,给你做的每件事一个说法
很多时候，我们需要为自己所做的事找一个借口，这样，我们所做的事才更容易得到别人的认同。
做任何事情都要有正当的理由,至少是表面上。古往今来,凡成大事的人,都懂得为自己做的事找一个能为人所接受的借口。 人与人交往,我们难免要借助善意的借口、美丽的谎言,因为它是关心对方、理解对方的一种表示,对人际关系的和谐大有裨益。 如果我们懂得运用这种真诚和善意来处理相互间的关系，与他人的交往便更具艺术性。
戴尔，卡耐基《人性的弱点》中,有这样一个例子:
一个妇女应老师的要求，回到家中请她的丈夫给自己列出六项缺点。本来，她丈夫可以给她列举许多缺点,但是，他却没有这样做。而是借口说自己一时很难想清楚，等次日想好后再告诉她。第二天,他一起床,便给花店打了一个电话，要求给他家送来六朵玫瑰花,并附了一张字条:“我想不出有哪六项缺点，我就喜欢你现在的样子。”结果，他妻子不仅非常感激他善意的宽容，而且自觉地改正了以前的缺点。
日常交往中，我们每个人都有意、无意地用着这样或那样的借口。比如，朋友来家做客,不小心打碎了茶杯,这时，你马上会说: “不要紧,你才摔了一只，我爱人曾经打碎了三只。相比起来，你的战绩平平。”这种幽默的借口，既打破了尴尬的局面，也避免对方陷入难堪。 可见，在日常生活中，要处理好人与人之间的关系，做到善解人意、与人为善,有时需要寻找合适的借口,因为这种善意的借口既能满足对方的自尊心,维护对方的颜面,又可以让自己摆脱不必要的尴尬和难堪。
第二节 知己知彼，托词才更好说
要想说好让对方心服口服的托词,要先了解对方，根据对方的脾性说出合理的能让对方接受的托词。
什么样的托词才能让对方欣然接受呢?如果不够了解对方,显然你很难说好托词。 应先了解对方的一些经历及生活状况。思维方式不同，人的观念也不同,因此,要了解他的人生观、价值观。 必须注意对方的心境。如果在交谈中,不顾对方的心理变化, 一味地将想法统统搬出来，你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。不该说话的时候说了，则犯了急躁的毛病; 该说话的时候却没有说，从而失掉了说话的时机;不看对方的态度便贸然开口，叫作睁着眼睛说瞎话。在交谈过程中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境同步变化，这样才能引起共鸣。 性格外向的人易“喜形于色”,可以和他侃侃而谈;性格内向的 人多半“沉默寡言”,与其交往时则应注意言语的委婉、循循善诱。
第三节 你的托词不能损害对方的利益
从对方的利益出发,掌握好说“不”的分寸和技巧，给对方一个能接受的,并且不会伤害对方的托词十分重要。
随着社会的发展，人与人交往越来越密切，也越来越复杂。比如,我们很容易会发现办公室谈笑风生的两个人,其实早已积怨很深。或昨天还势如水火的两个同事,今天却亲密得俨如老友。从中我们可以看出,办公室中的人际关系确实让人难以捉摸。其实,我们每个人都希望能得到他人的关注与理解。因此在职场上,我们要学会理解他人,把握处理事情的分寸,尤其是我们因为各种原因而不能配合对方时,一定要从对方的利益出发,说好托词。 例如,在办公室里,你拒绝别人请求时，如只说“我很忙”，对方则会说你不爱帮助别人。所以,拒绝别人时,要具体地说明理由。再如，你正忙着整理第二天重要会议的资料时，你的上司走过来对你说:“先处理这份文件。”这时,你可以明确地告诉他自己正在为第二天重要会议准备资料，然后让上司判断哪个工作更加急迫。“是这样啊!你正在做的工作不尽快完成可不行,我的这份之后再弄。”
每个人总会有需要别人施以援手的时候,所以，多一个敌人绝不是什么好事。虽然我们避免不了拒绝的发生,却可以采取适当的拒绝方式,最大程度地避免因为拒绝而树敌。经常有人会说这样的话:“这件事情恕难照办”“我们每天都一样地工作,凭什么要我帮你的忙” ............如果你听到这些话，会是什么反应呢?你会很高兴客气地说：“那我就不打扰你了，对不起”吗?恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒地回击对方:“你这个人讲话怎么如此无情！难道你这辈子就没求过人吗？“ 然后拂袖而去并伺机报复。
一般情况下，我们在拒绝别人的时候要注意以下几点。
1.积极地倾听
当你拒绝别人的请求时，不要随口说出自己的想法。过分急躁的拒绝最容易引起对方的反感,应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，让对方了解自己不是草率拒绝的，是在认真考虑之后不得已而为之的。
2.用和蔼的态度拒绝对方
不要以高高在上的态度拒绝对方的要求,不要对他人的请求流露出不快的神色,更不要蔑视或忽略对方,这都是没有修养的具体表现,会让对方认为你的拒绝是对他抱有成见,从而产生逆反心理。拒绝对方要保持温和真诚的态度。
3.明白地告诉对方你要考虑的时间
我们常碍于面子不愿意当面拒绝他人的请求,而是以“需要考虑”为借口来避免直接拒绝对方，通过拖延时间使对方知难而退，这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间,表示自己的诚意。
4,用抱歉的话语来缓和对方的情绪
对于他人的请求，表示无能为力,或迫于情势不得不拒绝时,一定要加上“实在对不起”“请您原谅”等抱歉用语，这样,能不同程度地舒缓对方因遭拒绝而受的打击，减轻对方的挫折感和对立情绪。
5.说明拒绝的理由
在拒绝他人的请求时,不要只用一个“不”字使对方“打道回府”，而应给“不"加上合情合理的注解，使对方明白，自己的拒绝并非毫无理由,而是确有苦衷。真诚地说出你拒绝的理由非常必要，它有助于你们维持原有的友好关系。
6.提出取代的办法
当你拒绝别人时,肯定会影响他计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。如果你帮他提供一些建设性的意见,更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。
7.对事不对人
你要想方设法地让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他这个人。 总而言之,成功地拒绝别人的请求不仅可以节省自己的时间和精力,还可以免除由不情愿行为带来的心理压力。但前提是，拒绝时不损害对方的利益。
第四节 托词要真诚,不能让人感觉你敷衍了事
当你不得不拒绝别人时,要想好一些真诚的托词，让别人打从心眼里觉得的确是你能力有限不得不拒绝。拒绝总是会让人不愉快。委婉拒绝无非是为了减轻双方，特别是对方的心理负担,并非玩弄“技巧”来捉弄对方。特别是上司拒绝下属的要求时,不能盛气凌人，要以同情的态度、关切的口吻讲述理由,使之心服。在结束交谈时,一定要表示歉意。一次成功的拒绝，能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。
从事销售的小刘遇上一位工作狂上司,很多同事都因此“逃离”，她却能始终保持极佳的工作状态，她是怎么做的呢？
小刘说:“一开始我也像他们一样以办公室为家，日日夜夜伏案工作，在我的字典里‘休息’这个词似乎早就不存在了。后来我发现，工作狂老板通常有一个思维定式:他们疏于考虑分配下去的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定，他们想当然地认为你没问题。所以，如果我觉得工作量过大，超出个人能力的范畴时， 我不会一味投身于工作蛮干，要知道，不说的话，工作狂老板是不会体会到你的负荷已经到了警戒线。这也不能怪他，每个人的承受能力不同,老板又如何体会到下属执行当中的难度与苦衷?这个时候,下属应该主动与老板沟通交流。口头上的陈述困难或许有故意推托之嫌，书面呈送工作时间安排与流程，靠数据来说明工作过多， 让他相信,过多的工作令效率降低。合理的沟通会令老板了解你的需求，从而适当调整任务量及完成时间,或选派更多的同事来帮你分担。”
试想一下，如果小刘怕得罪上司勉强接受所有任务,不能按时完成任务更会受到上司的指责，如果因为自己不事先说明难度，最后又耽搁公司整体事务的进展，罪过就更大了。这种坦诚拒绝的方法不仅适用于上司，也适用于周围的同事。当然，坦诚拒绝也要讲究方式。 当别人向你提出请求时，他们一定会担心你会不会马上拒绝， 或给自己脸色看。所以,在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。比较好的办法是,请对方把处境与需要讲得更清楚一些,这样，自己才知道如何帮他。 倾听能让对方感受到你的尊重和真诚，在你委婉地向对方表达拒绝时，可以避免对方的感情受到严重的伤害。倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他,但可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适合的解决方案。 直接的拒绝只会伤害彼此的感情,委婉地说“不”更容易让人接受。当你仔细倾听了别人的要求、并认为自己应该拒绝时，说 “不”的态度必须是温和而坚定的。
例如，当对方提出的要求不符合公司或部门的规定，你应委婉地让对方知道自己帮不了这个忙,因为它违反了公司的相关规定。在工作已经排满而爱莫能助时,要让他清楚地明白。一般来说,同事听你这么说一定会知难而退,再想其他办法。 拒绝除了需要技巧,更需要耐性与关怀。若只是敷衍了事,容易伤害到对方。
1.对领导说“不”时一定要把握好时机
“不管什么事情只要交给安娜，我就放心了。”安娜进公司3年， 这是领导常挂在嘴边的话。开始安娜很高兴，但一天天过去，交给她的任务越来越多。安娜，这个方案你盯一下;安娜，这个客户恐怕只有你能对付;安娜，上海的那个项目人手不够，你顶一下。老总为某事抓狂时,必会打开门大叫安娜。安娜手里的事情多到加班加点也做不完,可周围有些同事却闲得很，薪水并不比她少多少。安娜想，也许自己再忍一忍就会有升值的机会。然而，机会一次次地走到她而前却又一次次地拐了弯。后来，安娜从人事部的一位前辈口里得知,关于地升职的事中层主管讨论过很多次了，每次都被老总否绝，说安娜虽然业务能力不错但管理能力不足，需要再锻炼锻炼。 安娜很气恼，回家跟丈夫抱怨。丈夫居然也说:“如果我是你们老总,我也不会升你的职。一个不懂拒绝的人，怎么去管理别人? 安娜仔细想了想，觉得这话真的很有道理.往后，当老总给她加工作量时，安娜鼓足勇气说:“我手里有3个大项目、10个小项目，我担心时间安排不过来。”老总一听，脸立刻变了色:“可是，这个项目只有你去做我才放心。” “那好吧，我赶一赶。”说完这句话，安娜恨不得咬掉自己的舌头。看到老总的脸，一个大胆的念头突然冒了出来:“不过，要按时保质完成，我需要几个帮手。”安娜轻描淡写地说。老总惊讶地看着她,继而笑着说:“我考虑一下。” 原来安娜想，如果老总答应给自己派助手，就相当于变相给自已晋升，自己的工作也有人可以分担了;如果不答应,老总也不好把新任务硬塞给自己了。 果然,老总再也没提过加派新任务的事，还破天荒地跑来关心安娜的工作进展,并叮嘱她有困难就提出来，别累坏了身体，等等。
当领导把砖头一块块地往你身上叠加时，他也不是不知道砖头的重量,但是他知道把工作加给一个不懂拒绝的人是件再省心不过的事。你不要因此梦想你理所当然比别人薪水更高或升迁更快。 有时,你不需要大张旗鼓地拒绝领导,只需摆出自己的难处,领导不会觉得你的拒绝很过分。要拒绝领导，就必须告诉他你在时间或精力上的困难，让他明白你既不是傻瓜也不是超人。
2.不想加班，就必须找个恰当的理由
“世界上最痛苦的是什么?加班!比加班更痛苦的是什么?天天加班!比天天加班更痛苦的是什么?天天无偿加班!”这些关于加班种种看似戏言和怨言的说法，调侃之余也真实地反映了职场中人的生活和工作现状，因为加班已经成为他们生活中的必要组成部分。身在职场,加班是很多人最痛恨的一件事。面对领导要求的加班,做下属的只能听之任之吗?是不是可以找到合适的理由，既不得罪领导,又能少受一点加班之苦呢?
小李和女友相识3周年的纪念日就在这个周五，可是当离下班还有10分钟时,小李听到了部门领导的MSN呼叫:“今天晚上留下来吃饭，约好了一位客户谈目前这个项目。”顿时,小李不知所措。 小李肯定不想错过今天这个重要日子的约会,但是，他又不能得罪领导。他琢磨了一会儿,心想凭着自己几年来和领导的关系， 再加上自己幽默风趣的性格，相信领导能够放他一马。于是小李通 过MSN和领导说:“本人是公司著名的妻管严，地球人都知道，要不是为了她，俺哪敢和领导讲条件，再说俺要敢放那口子鸽子，可能会有生命危险。”等了一会儿，MSN上传了领导的回复:“你不用加班 了，这事我来做，你去陪你的女朋友吧,代我向她问好!” 看到这句话，小李以最快的速度关掉电脑，拎起包飞奔出了办公室。
“适者生存,不适者淘汰”已成为企业很多人士坚定不移的座右铭,也是上班族的真实写照。虽然如此，每个人的生活中除了工8个小时，还有亲情、友情、爱情需要时间去维护，若因为工作将其他的统统放弃，实在是得不偿失。要实现这一目标,需要多学拒绝的技巧。小李的做法也许并不适合每一个人，但也不失为一种借鉴方法。其实,每个人在拒绝加班时都可以找到恰当的理由，让8小时以外的时间真正属于自己。
3.巧借打电话，逃离酒桌应酬
当单位里有应酬时，领导总想把自己喜欢和信任的下属带去 “陪酒”。得到领导的赏识是一件好事,但有时候确实不愿意去，这时你该怎么办?如果贸然拒绝领导的好意，很容易得罪领导。如何逃离酒桌应酬,又能让领导理解,这得用点“心计”。
小王是一家杂志社的采访部主任，本来谈广告业务的事和她没什么关系,但多年的打拼让她成了交际“达人”，再加上大方、稳重的气质和漂亮的外貌，主编每当面对大客户时都会想到她,让她作陪。 但小王对这类应酬很不情愿，因为下班后她希望能多陪陪孩子和丈夫，享受家庭的幸福生活。几次应酬之后,小王觉得不能再这样下去，必须想个方法逃离酒桌。当主编又一次要带小王去见客户的时候，小王并没有当面拒绝主编，而是爽快地答应了。 晚上,小王如约前往。酒桌上，小王看出这次的客户确实来头不小，而且对他们的杂志比较认可。陪客人的除了她和主编外，还有杂志社的投资人以及广告部的主任。小王不知道自己的到来是否能起到一定的作用，但她还是不辱使命，施展着自己的交际才华。 时间过去大约半个小时、小王的电话响了起来，于是小王离桌接电话。一会儿,小王回来，焦急地和主编说，自己的好朋友谢菲打电话，说她得了急性阑尾炎，其家人不在身边，需要她去照顾。 福和在座的各位一看到这种情况,马上就答应了。让小王赶紧去。 就这样,小王一边说着抱歉的话一边急匆匆地离开。 出门后，她给好友发短信:“终于逃离了，谢谢你呦。是你的 ‘阑尾炎’救了我!”
相信很多人都有同感。那些特别注重家庭生活的都市白领，都希望自己能和家人共进晚餐,享受其乐融融的家庭氛围，而不是去酒桌旁陪客户、陪领导。在工作与家庭之间,在薪水与面子面前，他们往往不能按照自己的意愿行事,哪怕勉为其难也得将就着。不过,有时 还是可以利用一些巧妙的方法,将那些不喜欢的应酬统统甩掉。就如小王这样,运用打电话救急,不失为一个好办法。
4.巧妙应对，避开另类“骚扰”
身在职场，很多女性容易遭遇一个普遍的问题-----性骚扰。在工作场合,性骚扰有时候会来自领导。该怎样去应对性骚扰又不得罪领导呢?
最近一次公司聚会后,伊茜发现老板罗伯特有点问题。饭后伊茜要回家，可罗伯特说要去唱歌，并且一个都不许走，其他同事都赞成， 伊茜也不好反对。伊茜因为喝了点酒有点头晕就靠在沙发上，偶尔为他们选一些歌。罗伯特坐在离伊茜不远处，突然在和伊茜说话时用手轻轻地划了一下她的脸，伊茜想罗伯特可能喝醉了，于是离他更远了一些。终于一曲完了，伊茜准备回家，没想到他跟着伊茜离开。电梯里只有他俩，罗伯特抱住伊茜说:“亲一下!”伊茜说不行。这时电梯停了，进来几个人，他只好放开了伊茜。 后来伊茜想他大概是喝醉了，自己以后不参加这种聚会就是了。可没过几天，罗伯特的秘书很神秘地对伊茜说，后天还有个会，大家都得参加。伊茜心里暗暗叫苦，麻烦来了!伊茜后来找了一个理由，躲了过去。然而，这几天罗伯特总是有意无意地来到伊茜的办公室，伊茜只好跟他谈工作的事。但他总是有意无意地把话题往别的方面引，伊茜思前想后终于想出了一个主意。伊茜和罗伯特的妻子是老同学，于是伊茜周末约罗伯特的妻子一起打牌、游泳， 他知道这些事后,便不再“骚扰”伊茜了。
遇上想占便宜的领导是职场女性最烦恼的事,因为处理不好便 会丢了工作和声誉。案例中的伊茜对付领导的性骚扰方法得当,巧妙地保护了自己,值得职场女性学习。