近日，市民张先生和他女朋友到市婚姻登记中心办理结婚登记业务。窗口工作人员专心、耐心、热情地指导他们填写相关资料，并为他们举行了郑重而又温馨的颁证仪式。“工作人员的服务态度很好，很热情，办事效率也很快，不到十几分钟就拿到了结婚证。”张先生高兴地说。
今年以来，市民政局婚姻登记中心以群众的满意为出发点和落脚点，把“微笑服务”渗透到日常工作和为民办事的每一个环节，努力打造群众安心、舒心、顺心的办事窗口，让群众真真切切地感受到服务的“速度”和“温度”。
前来婚姻登记中心办理业务的除了喜结良缘的新人外，还有一些濒临解体的家庭。市民政局联合市妇联创新成立婚恋家庭辅导中心，由经验丰富的调解志愿者用最专业的知识，全天候为其“把脉”婚姻，争取使一些婚姻出现问题的夫妇重修旧好。调解志愿者李春莲告诉记者：“凡是来到我们咨询室的群众，我们都会热情相待，耐心地听他们倾诉，细心地帮他们分析生活中遇到的各种困难和矛盾，帮助他们解决婚姻家庭中的孩子、婆媳问题。”经过志愿者的努力，44%濒临解体的家庭重归于好。
如今的市婚姻登记中心宽敞明亮、干净整洁，公共服务区和休息区清新舒适、喜庆祥和，业务职能区域划分更科学，各类公开信息简单明了易操作。“我们以净化、美化、优化为重点，着力改善服务环境，在步梯、走廊、窗口等办公场所设置温馨提示、文明标语，营造‘微笑服务’的浓厚氛围。”该中心支部副书记高双双说。
把微笑写在脸上，把民生记在心上。市婚姻登记中心不断创新工作方式，在山东省率先开通移动端预约预审服务，办证时间比原先节省2/3以上，真正让“数据多跑路，让群众少跑腿”，不断丰富和拓展“微笑服务”形式和内容，努力做到微笑多一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点，努力争做“微笑之星”“微笑服务示范岗”，积极打造潍坊“微笑服务”的良好形象。
记者:张丽华 刘亚运
编辑:张艳艳