负面情绪使得当事人处于低效的心理状态中，或悲伤， 或失落， 或愤怒……这些负面情绪强度之大， 使得他们无力招架， 因而无法以平常的思维去看待当前的问题。
我们要先对情绪做工作， 再与他们一起探讨该如何处理实际遇到的困境。
心理疏导大致分为“听”“说”“问”“答”四个环节， 即倾听、 反馈、提问及引导，通过这4个阶段我们就可以安慰情绪低落的人。
倾听是心理疏导的基础。 真挚的倾听能帮助疏导员更好地理解当事人的问题内容、 陈述逻辑、 情绪、 需求、 目标。 如果在倾听这一步有偏差或纰漏， 有效的心理疏导就无从谈起。
我们要把对方的叙述串联起来， 厘清时间或事情发展的脉络。
整理时间线很重要， 搞清楚事情发生的先后次序， 能帮助我们找出因果链、 转折点、 卡滞点。接着， 我们要去努力分清客观事实和主观描述： 哪些是实际发生的， 哪些是对方假设、 猜测、 想象的。 为了实现这个目标， 我们需要关注对方叙述的细节， 谨慎地核对，以防自己出现误解。
反馈是推动疏导过程的动力。 诚恳的反馈能让当事人感受到疏导员在认真地倾听和理解自己， 感受到被接纳而非被评判。 如果在反馈时态度太轻慢或者措辞太随便， 则容易伤害到当事人， 让当事人感觉诉说烦恼只是在增加别人的谈资。
例如，如下反馈就是非常糟糕的。
从疏导的角度来看， 最不恰当反馈是：这有什么好难过的？你说的这些都是小事。你想这么多干什么？你这是自寻烦恼。你别理他不就行了，其实你不用说， 我都懂。你跟我说这么多有什么用？好的共情反馈能让对方感到被理解、 被抱持， 感到又安全又温暖。
提问是促发改变的关键因素。 提问可以促进心理疏导的进程，帮助疏导员更精准地聚焦。 恰当的提问还可以帮助当事人更好地觉察自身的想法和情绪， 思考在问题发生、 发展过程中自己扮演的角色。
提问环节需要疏导员投入地思考， 如果缺少提问， 则容易被当事人的思路牵着走， 难以窥见全貌， 也难以为当事人提供新的视角。
提问主要是用于澄清。澄清就是对不清楚、 含糊的地方发问， 从而获得更加精准的信息。 澄清是确保有效倾听的重要方法， 是将“听”与“说”串联起来的必要手段。 在倾听中最忌讳的是， 对于没有听清楚的地方不去追问或核实， 而是用猜测的方式理所当然地填补空缺信息， 最终难免导致歪曲或误解。
引导是心理疏导的核心。 心理疏导要充分发挥助人的影响力，就要最终落到“引导”上。
引导不是将自己的想法、 观点、 经验强加给当事人， 恰恰相反， 引导需要注意情绪的“抽离”， 共情而不代入。 即疏导员需要先谨慎地审视自身， 是否过分地投入对方的事件中而失去了旁观的理性视角。
因此，心理疏导期待的是一种温柔而有力量的指引， 不偏颇、 不偏激。
以上就是进行心理疏导，安慰情绪低落人的4个阶段，你学会了吗？