作为一名银行营销人员,给客户发短信是必不可少的动作,不仅仅是为了营销产品,更是为了维护客户,促进与客户之间的感情,赢取客户的信任,让客户记住你。那么如何给客户发短信才不会导致客户反感,不会被客户拉黑呢?
给客户发短信的八大技巧
1.时间固化
每周五下午四点半发送周末祝福语+熟悉的客户提前两天的中午发送24节气养生短信。周末短信如果发早了,客户根本没有过周末的心情,如果发晚了,客户的心都跑了,遇到下班,开车,吃饭,客户根本没心情看短信!发了也是白发!
2.内容精准
客户一般都很少看完短信内容的,给客户发送短信主要是通过数量级来增加客户对我们的印象,用坚持来打动客户。当然为了短信有人情味也可以编辑成:
“(1)某某,周末快乐啊!工作一周了,注意休息,别再加班。
(2)时间过得真快,又到周末了,呵呵,祝某某周末愉快!
(3)某某,周末了,好好放松心情,跟朋友家人聚聚!
(4)不知不觉又到周末了,祝某某周末愉快!带上老婆孩子出去玩玩!”
如果内容有出去玩玩之类,可附加周末天气预报,显得更贴心!
3.短信格式
某某总(熟悉后可以以哥/姐相称)祝您周末愉快,小王(或者直接留姓名,不管怎样,往亲切上面整)是否要加银行名称(自己理解的是前两次可以添加前缀,以示介绍,此后为了模糊销售主张,越简单越好)
4.是否回复
这个需要根据具体情况而定,对于一般的回复,比如“谢谢”“也祝你周末愉快”,这类回复就不用回了。之前求得一个要烂账的方法就是一直给客户发祝福短信,起床后,午饭后,晚饭后都发。或许有的客户对我们发周末短信过敏以为是收账,那么当客户问及此事,我是这样回复的“某某,您多虑了,给您发条周末祝福,这是我的习惯”客户如有再回复,我们就不用管了!
5.短信定制化
给客户发祝福短信,千万不能群发,那样发一分钱效益也没有,客户会认为你做事偷懒,不尊重人,以后也没有心情看你的短信!对于熟悉了的客户可以针对对客户的了解(工作性质,家庭生活、健康状况等等)编辑短信内容。
6.其他节日
周末愉快正好赶上节假日:对于母亲节、父亲节、清明节、端午、五一、十一、圣诞、元旦等节日,咱们不要去凑热闹,继续发送周末愉快就好,除了中秋和春节发祝福短信外,其他节日勿发。此外,应该发送与客户首次相识的纪念日和开单纪念日(纪念日是通过建立客户档案获得,纪念日时间以一年为妙!)
7.首次见面
第一次见面后在十分钟之内给客户发送短信。内容以“认识您很高兴开头+希望以后有合作机会的商业化内容+或者是结合气节养生提醒的人情化内容+或者是细心观察到的个性化内容。
为什么第一次见面发短信,而且是在十分钟之内?因为客户事多,忙。难得见一次面,为的就是要让客户记住咱们,增加一个销售动作,总是有好处的。在银行领导陪同下拜访客户的,更应该发短信,因为交谈过程中自己很难插上话,如果不发短信,自己就差不多被忽略了,下次见面又得重新开始。
8.客户爽约
以短信的方式向客户提醒,这次不来下次再邀约。千万不能打电话,打电话有让客户解释原因的意图,会给客户造成心理压力。
发短信的四个注意事项
1.私人定制短信内容,拒绝群发。内容要符合客户属性,比如客户的性别、职位、家庭状况等等,将带有挑逗意味的短信发给有家室的女性客户就是自掘坟墓,没有孩子的客户收到你的儿童节祝福短信也会拉开距离,所以祝福短信的本质是客户觉着这个祝福正合我意。
2.转发短信改称呼。我相信每个人都收到过转发的祝福,更有甚看完祝福才发现是祝福的别人,原封不动的转发会冷却客户的热情,正确的做法是更改尊称,落款自己某某银行谁谁敬上。
3.内容格式要创新。现在的人们都是低头族,都在忙着玩游戏、刷社交,碎片化时间很少,对于短信提醒,他们从顶部通知瞄一眼就能决定要不要打开看一下,所以,我们就要力求在这不到一秒钟的时间里,达到自己的目的。
4.祝福内容多改造。针对祝福的内容,我们可以灵活的更改部分内容,将银行的品牌形象与祝福内容融为一体。改造的精髓就是化银行品牌形象于无形之中!
现在大多数的银行营销人员给客户发的短信内容和形式,都没有什么新意,也没有任何吸引力,而且没有注意发送的频率,每天都是同一个模板,冷冰冰毫无温度的内容,最后被客户嫌弃,甚至拉黑。
因此,不管是微信还是短信,会发信息很重要,要让客户认识你,要让客户记住你,最后要让客户信任你,客户自然而然来找你买产品了。