社工问：我们项目团队刚进入一个社区，虽然合同指标列出了服务领域和需要产出的内容，但我们还是不知道先从哪些方面做起，这第一步怎么走呢？
答：社工新进入一个陌生社区，要马上开展服务的确有点无从下手。那怎么很快进入状态呢？我建议从以下几个方面去适应岗位、开展工作。
一是深入了解社区情况。每个社区的情况有很大差异，虽然我们在学习社区社会工作的时候，知道要做调查、查阅以前的服务记录、要与社区领袖人物进行沟通等，但是，理论与实践总有差距，即使学习了这么多知识，真正具体运用时还是会遇到种种问题，导致社工产生无从下手的感觉。
针对这种情况，我的建议是新社工要完成一份调查报告，把所有社区信息进行梳理和深入理解。不管社工是在服务合同履行期间进入服务点（岗位），还是因为更换运营团队而进入服务点，也不管这是否属于合同的硬性指标，社工都应完成一份相关的调研报告。这份调研报告的形式不限于调查问卷，只要能够把自己所了解到的情况如实反馈到报告中即可。我认为调查报告至少要包含所在服务点或者岗位的各个方面，包括社区的权利关系、文化历史、群体结构、发生过的重大事件、是否有独特的节日、资源情况等。如果社工要开展某类有针对性的服务，则需要对相应的具体内容进行调查。当然，报告中如果能加上社工自己的见解就更好了。
在之前的单位作为负责人时，我对于试用期员工能否通过试用期设置了一个硬性条件，就是在试用期完成一份所在岗位的调查报告。这样有助于新入职社工更好地认识工作环境，也可以体现出社工的专业能力。
二是与用人单位建立关系。服务初期，与服务对象建立良好关系是基本要求，而与用人单位的关系处理则是很多社工容易忽略的，甚至认为这项工作只是社工主任或主管的事情。
按照行业目前的情况，社工进驻服务点，会直接面对购买服务方或用人单位，社工不可能也不应该忽视跟用人单位建立良好关系。用人单位一般是权力组织，与用人单位建立良好关系，能够收集到更多社区资源，方便后续工作开展。当然也有可能面对比较棘手的情况，就是用人单位对社会工作不了解，只是把社工作为人手，把社区行政任务直接指派给社工。因此，社工在进入服务点（岗位）时，首先要做的就是向用人单位说明社会工作的优势所在，并明确告知用人单位自己的岗位职责。这一步不容易，却是非常必要的。但这并不是说社工要完全拒绝用人单位指派的行政任务，有时与专业服务有关的，或者遇到像疫情防控这样的紧急情况时，社工应该协助用人单位做一些事务性工作。至于需要承担多少、承担什么，社工可以与所在机构的管理人员进行沟通。
三是善于发掘资源。社区服务理念应从“需求为本”逐步转为“资产为主”，因此发掘资源十分重要。尤其是某些地域或者岗位的用人单位是权力组织，资源相对丰富，社工发掘及运用资源也相对容易。当然，这部分内容如果所在的岗位或服务点已经建立了资源手册，新进入岗位的社工就可以减少这项工作。
四是积极开展宣传。不管社工已在社区开展服务多少年，宣传工作都是需要持续开展的。宣传对于刚进入社区的新团队来说尤其重要，通过宣传可以让更多的社区居民认识社工，也能帮助社工更好地发现居民需求、发掘潜在的服务对象。至于如何宣传，一般都是选择在社区人流量较大的区域设点开展外展宣传，如果辖区有学校，可以在放学人多的时候在门口发放宣传单张等，当然也可以在社区的前台或办事窗口摆放宣传单张。宣传的内容包括对社工所在岗位的宣传、社会工作服务范围及内容的宣传、志愿者招募宣传、常规服务宣传等。社工可以提前建立个微信群，在宣传页上印上二维码，有兴趣的居民加入群中，方便之后工作开展。目前我所在的服务点已经建立了15个居民微信群，群成员超过4000人。
社会工作方法多种多样，在实际工作中要根据所在的岗位及工作场合思考其适用性，希望以上四条建议对你和团队有所帮助。
（答疑者：深圳市南山区蛇口街道湾厦社区党群服务中心副主任 郭志洪）
来源：《中国社会工作》2021年11月下刊，转载请注明来源和作者
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