南都讯 记者吴笋林 实习生黄湘纯 通讯员李艳玫 在执行案件中，不少当事人与法院、法官的联系还是习惯于拨打电话。但是传统电话沟通模式会出现电话占线、无人接听、沟通体验不理想等问题。
为解决群众反映的“电话联系难”的堵点、痛点，广州互联网法院依托5G智能短信技术，构建起一套“E问执达”移动智慧执行办案系统。当事人只需一部手机，就可以随时随地与执行法官实现沟通交流、视频约谈、上传证据、下载文书以及在线办理其他执行业务。
9月16日，广州互联网法院正式上线“E问执达”系统。可给法官留言、传文件还能查案件进展、在线交执行款据广州互联网法院执行局局长赖俊斌介绍，该系统具有三大亮点功能。
一是融合了多个系统的功能，可提供多元服务。“E问执达”系统通过融合对接广州互联网法院原有的智慧执行系统，使得过往只能隔着话筒接听当事人电话语音这一“单一服务”得以升级为可以选择通过文字、图片、文档、语音、视频等方式联系法官的“多元服务”。而且系统对当事人来电留言具有记录提醒功能，法官端不会漏接电话、遗漏回复。
此外，系统还能向来电当事人提供案件查询、智能应答、相关案件信息推送、移动举证、财产申报、在线履行、文书受领、事项申报等更多服务。
二是具备智能应答、自助办理功能。该系统具有较高智能性，比如系统设置有智能小助手，能够先行智能识别当事人提出的问题，并自动以文字、图片、音视频等方式向当事人推送答案、提供服务。又如，系统能智能进行身份识别，并在识别完成后能智能关联当事人所涉案件，自动推送案件相关进度信息、引导当事人自助履行、财产申报、事项申办等。
三是具备了移动沟通、实时办案功能。依托5G短信，当事人只要在有移动数据覆盖的地方就可通过手机实现与法院执行法官的联系，法官端有来电咨询未回复时有系统提醒，当事人端收到法院回复后也会有系统提醒，确保“有问必答，有呼必应”。当事人及执行法官均无须再固守在电话前为重复拨打未果或者生怕错过来电而烦恼，可以选择“碎片化”的空闲时间完成沟通联系。
而且系统具备办案功能，当事人与法官之间不仅能实现联系沟通的全时空移动进行，而且也可以通过系统实现参与执行、执行办公的全时空移动完成，既有力保障了当事人合法权益，又有效提升了执行工作效率。已在576个案件中运用压缩执行办案用时13%法官现场操作显示，当事人点击4G短信链接或5G短信卡片即可跳转至聊天界面，直接联系法官进行案件材料交互、财产申报等操作，沟通内容全程留痕，降低了法官与当事人的沟通成本，打通了当事人与法院的“线上执行最后一公里”。
赖俊斌介绍，该系统自试运行以来，已经在576个案件中得到运用，累计信息交互7136条次，收到当事人上传的文档、图片等证据材料857份，其中在八小时外非工作时间累计信息交互2061条次，有效修复213名失联被执行人联系方式，提升申报财产率11%，压缩执行办案用时13%，促进纠纷快速解决，助力营造稳定公平透明、可预期的营商环境。