重庆之声 2022年4月6日
重庆之声4月6日讯 至亲离世，对身边的亲人来说，情感上总是难以释怀。如何让生者从心理上“告别”逝者，是人们化解悲痛的关键。重庆96000殡葬服务热线开通的悲伤抚慰功能，通过倾听、支持和陪伴等专业方式，帮助丧亲者尽早走出悲伤，回归正常生活。清明来临之际，让我们跟随重庆之声记者，走进重庆96000殡葬服务热线，倾听那些温情的疗愈故事。
家住渝中区李子坝社区的赵军，是一位79岁高龄的独居老人。虽然是独居，但老人每天都过得很充实：每天6点半起床，锻炼身体两小时；每周一、三、五上午，约朋友打乒乓球，每周二、四、六，到社区乐队拉二胡、吹笛子。“这几年，我感觉越活越年轻！别人都说我现在变了个人，哪里还看得出是快满80岁的人。”赵老开心的对记者说。
这位开朗健谈的老人，几年前，心态却完全不同。退休前，赵老是一家国营单位的宣传人员，性格开朗活泼。直到9年前，他的小女儿和老伴儿相继因癌症去世。他家兄弟姐妹四人，两个兄弟也已离世。后来，老人又找到一个可以携手相伴余生的老伴儿，2019年正当两人准备结婚时，对方也因病去世。接连遭遇家庭变故，给老人带来沉重的心理打击。
那段时间，老人变得不爱说话，也不爱与人接触。他情绪消极，常常失眠，身体也每况愈下。“当时我的精神一下就垮了。真的很孤独、痛苦！没人跟你说话，给你端水、盖被子了，觉得活下去没意思了，看到这个桥就想跳下去。”老人向记者坦言道。
这段经历，在渝中区惠家社工服务站工作人员程程的口中也得到了印证。“主要是因为他去世的亲人太多了，都是因为癌症去世，他自己的原话是‘有点命运弄人’。他特别怕过节，一到逢年过节时特别难受和孤单。”程程告诉记者。
2021年上半年，96000殡葬服务热线了解到这个情况后，主动委派了社区工作者，为老人免费上门疏导，帮助他缓解孤独，走出悲伤。程程回忆：“当时他对我们也不太信任，他不太爱说话，也不爱出门，脸上也没太多表情。”
为了拉近与老人的距离，社工在李子坝社区居委会工作人员陪同下，连续多次入户上门，引导老人主动聊天。“在他述说他的伤心往事和悲伤情绪时，我们更多是倾听和表达我们的感受，这能让他的内心得到一些安慰和释放。”程程说。
慢慢地，老人逐渐打开了心扉。在交谈中，社工们了解到老人兴趣爱好广泛，会多种乐器，大家鼓励他多参加社交活动。赵老感慨，“感觉我不能再继续痛苦下去了，还是要一切向前看。他们经常对我嘘寒问暖，也是代表政府在关心我们。说实话我的心头还是暖的。而且我每年退休工资还在涨，一个月有3000多块钱，我觉得还是很好了。”
服务价值得到认同，这样的案例正在多起来。去年以来，重庆“96000”殡葬服务热线共为24名丧亲者提供了悲伤抚慰服务。这条全天24小时值守的热线，已接听群众来电近13万单。每当出现无法承受亲人离世的悲痛时，市民都可以拨打96000殡葬服务热线免费申请悲伤抚慰，有关方面将会派出专业社工上门进行安慰、陪伴和关怀，并帮助其链接身边的亲戚资源，建立家庭和社会支持系统，恢复正常的生活状态。
（重庆之声记者张婷婷）