面对领导有气无力地说“是我的错”，对方绝不会相信你已经意识到自己的错误；面对自己伤害的人满不在乎地说“不好意思”，对方一定会更生气；面对被自己撞倒的陌生人毫不在意地说“对不起”，对方可能会认为你故意捣乱，并且以妨碍别人为乐。道歉在很多时候都是很有必要的，但只有一句极不情愿的“对不起”是绝对不够的。道 歉态度如果过于勉强甚至恶劣，往往会导致矛盾激化。道歉如果不真诚就是无效的，就无法起到表示礼貌的作用，更不要说是遵循礼仪了。道歉时态度应坦诚、认真。道歉时语言要恳切、谦虚。道歉时动作神态应端庄、自然。