11月18日一早，一位老人走进建行晋中锦纶路支行营业大厅，她不是前来办理业务，而是将手书满满四页的“感谢信”送到网点负责人手中。借着这封感谢信，表达了对建行锦纶路支行贴心服务的肯定和感激之情，质朴的语言给予了员工们莫大的鼓励！
经了解，老人前几日到该行办理取款业务时，在等待时观察到正在为一位老退伍军人办理业务的临柜人员张燕态度和蔼，老军人因不熟悉取款流程动作略显迟缓，张燕温语指导，耐心细致，不仅让老军人连声道谢，也让旁观的这位老人心生好感。随后老人排的号码又正好叫到了张燕所在的柜台，让老人切身感受到张燕同志微笑服务的温暖贴心。回到家后老人和卧床的老伴说起来后还感慨不已，又说到平日在银行办理业务时的一些感想，老两口越聊越觉得有必要将心声反馈到支行领导以资鼓励，这才有了这一封沉甸甸感谢信。
网点为银行的一线经营场所，直面客户各种情绪，需要员工有更多耐心和耐性。若是每位员工都能细微观察客户所需，多一句寒暄，多一份关心，让客户感受到温暖，也让自己赢得尊重和信任，这就是对“请把我们的服务带回你的家，请把你们的微笑留下”最好诠释！（王慧）