(健康时报记者 石梦竹 梁缘)“即使后来也救过其他人，但没有那次那么危险的情况了。”想起那个冬夜，腾讯急救队队长易杰依然心有余悸。这也让他更加意识到，急救光依靠人力，靠运气，远远不够。
一场成功的救援，人、物、时间，缺一不可。而要让天时、地利、人和三者完美统一，必须拥抱技术。利用平台的力量，及时响应，火速调度，急救斯民于旦夕，牢牢抓住“黄金4分钟”的每一分、每一秒！
一场成功的急救需要“天时”“地利”“人和”
2019年春节后的一个晚上，易杰正在公园田径场的灯光下跑步，这时一个朋友过来告诉他有人倒下了。“我的第一反应是‘不会吧?’然后立即过去看看情况。”易杰穿过人群和维持秩序的保安，发现地上有一名中年男性昏倒在地，脸上擦破了皮，已经有一个附近医院的医生正在对其进行急救措施，旁边零散放着心电监测仪、AED等仪器。
此前，易杰曾学习过急救知识并拿到了红十字会的急救证书，他知道在这样的情况下，这名男子很有可能是心脏骤停，如果医生一个人做心肺复苏按压，很快就会没有力气，维持不了太久，同时这些急救仪器也需要有人连接和使用。于是经过沟通后，易杰自告奋勇接替医生继续急救。
2021年5月19日，腾讯公司急救开放日，急救队员向公司员工演示心脏急救。腾讯可持续社会价值事业部供图
易杰跪在地上做心肺复苏时，3个孩子蹲在倒地者身旁哭泣，动作一停，孩子们就问，人醒了吗?周围的人群也在七嘴八舌：“要不上救护车吧?”“要不要人工呼吸啊?”
“医生当时就说必须就地做心肺复苏，在他没有恢复反应之前是不能转移的。”易杰回忆，大概过了5分钟，倒地者有了反应并出现自主心率，随即被大家转移到了救护车上。
这件事让易杰至今想起都觉得后怕，“如果不是跑友知道我会急救，特地来叫我，我真的没注意到周围有人倒地，哪怕距离只有100米。”易杰说，人之所以能救回，得益于附近正好有AED和掌握培训技能的医生与志愿者，更得益于信息的及时传达，让AED与人都能及时到达现场。
而在现实中，这样的“天时、地利、人和”很难遇到。据国家心血管病中心2018年的《中国血管病报告》，中国平均每年有54.4万人死于心源性猝死，抢救成功率不足1%。
猝死抢救有一个“黄金4分钟”，心脏骤停患者如果在1分钟内使用AED除颤，患者存活率可达90%；4分钟内救活率可达50%。超出这个时间，脑细胞将承受不可逆的损伤，死亡风险极高。
近些年，随着社会应急事件的关注度不断升高，越来越多地区的公共场合都在铺设AED，这种急救设备可以通过电击除颤挽救心脏骤停患者的生命，是心源性猝死患者的“救命神器”。然而，急救志愿者数量少、急救知识普及程度不高、设备调度的能力不足等问题依然存在，无法确保AED可以在紧急情况下的“黄金4分钟”内发挥最大价值。
对于一场成功的救援，人、物、时间，缺一不可。
这里人人都是急救员
在腾讯大厦，离员工最近的AED只有20米，半分钟内可以取到；掏出手机，可以随时扫“急救二维码”呼叫援助。就在今年夏天，一名腾讯员工在休息区感到不适，触发了内部的急救机制，安保很快带着设备与志愿者已赶到现场；他们在各地的152个楼层进行了演练，结果响应率96.1%，急救员平均62秒到达，AED设备89秒到达。
腾讯物业的工作人员参加急救培训，他们将成为腾讯大厦内的急救员。腾讯可持续社会价值事业部供图
这一切，得益于腾讯启动的应急项目。
其实早在几年前，腾讯的志愿者组织当中就有一支急救队，主要依靠大家自愿来做义务急救员，平时也会参与组织公司的一些急救培训，也会配合应急响应中心的行政工作人员做公司的安全保障。然而，当真正有需要的时候，急救队会收不到信息，比较被动。
“我们一直在思考怎么去守护职场的安全，考虑如何去做人、机、系统，三者之间的联接。”腾讯急救队员黎琳说，急救设备通过采买就可以解决，调度系统和急救员是问题的关键。
通过几个月的研发测试，急救码关联的小程序诞生了，这是一个集定位、求救、发布等功能为一体的应急响应系统，程序启动后，后台便能获悉位置，将信息推送给同楼层的急救志愿者和物业安保人员，两方人马可同时赶往目的地，实现“黄金四分钟”。这样的急救码每二三十米远就有一个，还在不断增加。
而在腾讯入职的每一个新员工，在入职时都要接受专业的急救培训，平时老员工也会接受相关培训，每一层楼接受培训的员工至少要达到10%的覆盖率，成为应急平台为数众多的可响应者。此外，急救程序与公司后台程序可以没有阻碍地衔接，物业、安保也能充分配合急救任务。
“我们希望大家了解急救相关知识，知道这套系统以及急救设备怎么用，争取做到‘人人都是急救员’，从而去帮助和影响更多的人。”黎琳介绍，去年一年，腾讯就培训了接近2万人。曾经有7位志愿者在社会上参与现场抢救过八次。
“救”在身边的社会化探索
如今，腾讯正在建立连接救助者—志愿者—设备的应急开放平台。
腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在接受《南方周末》采访时提到，“我们也希望把这个系统作为培训课程捐赠出去，给中小学生和社会各方，也可以在公共场所捐赠相应的设备。为此我们还计划跟一些志愿者联盟合作。有了专业的志愿者和认证医师，如果网络搭起来，就能解决很多的社会应急问题。搭建一个民间的、全球化的科技向善平台，听起来氛围特别好，是值得做的事情。”
做社会化应急，目标不是解决所有的应急事件。腾讯应急开放平台负责人滕超介绍，它要实现这样一个场景：有人遇到紧急事件，社会上的多数人能主动伸出援手；并且当他们伸出援手，相应所需的力量比如设备能及时到达；事后这样的义举能获得奖励，无论精神还是物质层面，最终形成良性循环。
滕超及其团队首先关注到了心脏骤停急救和AED，因为这些是用在应急领域最难、最严苛的场景：首先，需要救援在4分钟之内到达；其次，它需要设备，如果没有设备效果就差得多。例如，如果不是心脏骤停，可能是跌打损伤，它要求的救援时间就不是4分钟那么紧张，物资设备可能只是绷带或衣物，不像AED这么难获取。
12月28日，由腾讯打造的全国首个高校场景的应急响应系统在南京大学落地。腾讯公益慈善基金会向南京大学捐赠的150台 AED (自动体外除颤器)在南大鼓楼、仙林两校区配置完成，覆盖校内大部分楼宇，AED覆盖率达到两台/千人的国际标准。腾讯SSV(可持续社会价值事业部)推出的应急平台同步上线，实现求助者—志愿者—设备的在线联动。
12月28日，腾讯应急响应系统在南京大学仙林校区举行演习。腾讯可持续社会价值事业部供图
自今年4月腾讯宣布可持续社会价值创新的战略后，社会应急一直是其探索的重点。通过捐赠设备、对外培训、打造平台，输出能力等方式，腾讯持续在社会应急领域深耕并取得一系列成果。
登陆“急救互连”小程序看到，主页是一个醒目的“SOS生命呼救”按扭，并有民法典184条“救人免责”提示。小程序有“紧急情况上报”“无障碍急救通道”“应急指导”等界面对应不同求助场景。求助者可以一边等待救援，也可以根据指引自主急救。
现在已经上线“急救互连”小程序开通南京大学，一旦校内发生心脏骤停等紧急情况，遇险者或路人通过“急救互连”小程序，即可发出呼救信息。校园急救控制中心收到警报，将第一时间响应，在线指导求助者采取正确的应对措施。与此同时，校内分片区的“守护志愿者”也会收到信息，就近拿取AED设备赶往现场。校医院将做好应急响应，校保卫处也将引导校外救援力量抵达现场。
而针对听障人士，或者老年人听力退化，他们可以在应急开放平台上用文字呼救，文字会转化成语音，拨打到120那边；120接听或者回拨，会通过语音识别转化成文字，信息再反馈到求救者。这样就可以帮助听障人士实现自主的120急救报警。
南京大学配套的工作也在展开。据初步统计，南京大学校内持证志愿者约1000人，他们将作为首批“守护志愿者”登记入网并复训。校医院将对保安，物业，宿管员等教职工开展培训，校红十字会也启动学生志愿者招募。据校红会相关负责人孙雨希介绍，平台一上线就备受广大师生关注，第一个周末就有139人报名参加。
“除了给各大中小学校捐赠AED，我们希望将这套系统通过试点逐渐推向全国，也在思考志愿者的保障和激励体系、应急内容科普、硬件的探索等一系列问题。”滕超表示，目前值得欣慰的是，腾讯并不是孤军奋战，越来越多的部门、企业都愿意与他们一起探索。
“其实我们做应急这件事情，就是提供生命、健康和财产的保障感，给社会提供一些安全感。”滕超说。