大家一定都遇过不会说话的人吧，并不是说性格内向寡言少语的人，而是那种一开口就让别人陷入尴尬、接不下去、甚至反感至极的低情商话术，真的会让人抓狂！！
那么怎样聊天才能够有效地留住客人呢？如何提高聊天技巧水平？
保持对客人适可而止的好奇心● 培养好奇心、留意生活里的小事。
很多时候，不能好好地聊天其实是因为你并不知道怎么去插入话题，不知道如何制造话题。
● 对别人发自内心地感到好奇，对自己不了解的事情感到好奇，这一点在聊天的过程中是非常重要的。
案例1：顾客在跟你分享自己的一些近况时：
顾客：我上周在**商场买了一件衣服
（那这个时候你可以适当发问了）
你：质地怎么样？穿起来舒服吗？
（适当的保持好奇心，适当发问，引导顾客与你形成一种良性互动）
案例2、顾客在跟你倾诉时：
顾客：我最近身心疲惫。
你：是不是工作压力太大了？有空可以来店里喝喝下午茶呀。
（要树立同理心，试着去体会顾客的感受）
● 养成好奇的心态
善于观察、发现顾客的优点，认同对方。因为每个人身上都会有好玩的、吸引别人的地方。
先从最平常的话题开●从最平常的话题开始，比如天气、比如时下热点、比如对方的衣服、对方的配饰……
● 天气，因为它是大家都能看得到真切感受得到的东西，作为开口的第一个话题还是很安全的。
你：外面下雨啦，你带了雨伞了吗？
●路况，了解客人来店的方式。
如果是顾客开车来门店那么可以表示感谢：“这么远都来我们店里，真是太赏识我们啦！我们会更努力的！”
如果顾客是自己闲逛或者与朋友逛街的时候进店的，可以说一些比较温和舒服的话：“这个天气很适合出来走走耶。”
在服务的过程中要充分尊重客人● 切忌大声讲话
客人进门做美甲是想美化自己、放松自我，若店里有人大声说话必 会影响客人原本平静的心情。
● 要记住顾客的名字或者是姓氏。
如果对方是第一次到店，且未经过预约，那就请用“小姐”来称呼 对方以示尊重；若已经得知对方姓氏，便在往后的聊天中注意加上 客人的姓氏，如“陈小姐”，这些小细节会让客人觉得自己被重 视，能够获得更好的用户体验。
● 尊重客人隐私。
在与顾客聊天的时候不要直接问对方关于年龄、住处、工作等，这些聊天内容很容易让顾客反感哦。
● 不要在服务期间评价其他顾客。
千万不要在服务过程中，在你的客人面前评价其他客人；说道他人会在客人心里留下不尊重他人的印象。
● 在服务过程中不要与其同事打闹嬉笑。
顾客进店，就是想聆听专业的搭配意见。所以在顾客挑选款式、颜色或者是征求你的意见时，不要不耐烦。
顾客自己带图进店的时候，切忌说：“您这个款式不好看，不适合你。”而是应该委婉地说：“如果您需要的话我可以给您推荐几款美甲。”
● 即使顾客的选择和表达都不是正确的
顾客：我觉得你帮我挑的颜色不是很适合我反而会把我的手部衬得好黑呀！
你：这款很适合您啊，您的肤色是偏黄的，粉色和棕粉都是能帮您提亮肤色的颜色。
（不要去否定对方，更不要再去执着于顾客已经否定了的方案。不然会让对话很难良好的进行下去，顾客还会觉得员工不尊重TA的想法，咄咄逼人）
您可以这样回答：
你：那您喜欢什么颜色呢？我们可以在您的指甲上先试试效果，对比一下。您再挑选出您最满意的颜色，您看可以吗？
（虽然有的顾客不懂配色也不乐意接受专业的意见，那就尊重TA吧。让TA看到最直观的对比效果，不要去与之争执或纠结于选色、选款方案。）
不要吝啬于表示肯定●在服务过程中，多肯定你的顾客，这样不仅能够使得顾客卸下防备，还能让顾客对你产生好感，继而增加客户粘性。
良好的沟通和交流不是为了把对方比下去，不是为了树立自己的与众不同和优越感，而是为了让对方跟你分享更多的情绪、看法，最终把问题解决。
在与顾客聊天的时候要多去夸夸顾客，让顾客感受到被尊重和被认可
如：“您的手指真漂亮呀！您做绝大部分款式都会很好看的！”
● 很多顾客会自己带图来店做指甲而不是在门店挑选款式
顾客：我很喜欢上次我自己带图来店做的款式，我觉得非常的好看（员工这个时候不要觉得顾客没有尊重门店的设计和美甲创意，不要试图反驳）
你：嗯，确实很好看呢！我们美甲师也要抓紧练习多出新品啦，不然就跟不上您的需求啦！
（赞同TA，并表示出自己是在为TA的服务而要精进技术，增强顾客对你的好感和对门店的认同感）
增强自身主动性要提高自身的主动性，这不是一种”卑躬屈膝“更不是”低人一等“，这是一种友善和贴心的表现。
提高主动性，增强体验感
● 增强自身的主动性。
顾客进店积极上前迎接、接待；端茶送水，问对方的喜好和口味；
千万不要出现顾客进门的时候，询问对方要不要喝水这样的情况， 主动端茶送水会让顾客更能感受到门店的专业服务态度；
如果门店有包包收纳柜，就主动的引导顾客存放包包；
● 主动熟悉产品
在推荐产品之前，一定要确保自己对产品的功效、成分、性能都很了解。不然顾客会很疑惑，怀疑门店的专业度。
比如，在给顾客推出加固胶的时候，首先，可以从产品的功效和优势、给顾客推荐加固胶的理由等方面来为顾客介绍。
其次，加固胶的价格也要在推荐的时候跟顾客交代清楚。千万别抱着增加客单价、提高业绩而引导顾客在不知道价格详情的情况下消费。
最后，要给顾客打预防针，做好预期管理。提前告诉顾客加固胶在照灯的情况下会有疼痛感。
做到以上几点，相信你会成为你的客人真正的朋友！