2021年3月11日傍晚，家住嘉里云荷廷的李先生，正在自家淋浴房中洗浴。年近50岁的他一直是高血压患者，突然间，他的左半边身体全部麻痹，意识到可能是突发脑梗，用尽最后一丝力气，他在业主群中留下求救信号：“帮忙送我去医院。”
这天，滨江物业在该小区的客服领班是杭州人郑建洪。生死时刻，这位经验丰富的女物业员工，表现出了超高的职业素养，第一时间就拨通了业主手机，随即马上通知值班经理王小华和主管范子龙上门了解情况。
距李先生发出求救信息的21分钟后，他被郑建洪叫来的救护车送往医院抢救，诊断结果是颅内突发出血。万幸救治及时，第二天李先生就已脱离危险。
六个月后，当郑建洪谈起这桩“英雄事迹”时，她腼腆地将一切归功于业主自己的幸运。“每个物业工作人员遇到这样的情况，都会像我这样做的。”
“说来也巧，那天其实已经是下班时间，我刚回到自己小区的地下车库停好车，习惯性地拿出工作手机来看看，确认一下是否有工作信息，没想到就看到了李先生的求救信息。”郑建洪表示，还好她打电话过去时，业主还有意识并未昏迷。
“我可能是脑梗，快帮帮我！”但是，短短一句话后，业主的电话就挂断了。情况紧急，郑建洪立马拨打了120，并马上通知了小区内值班的同事。
迅速抵达业主家中的王小华，一边搓揉李先生的手掌让他保持清醒，一边安抚他救护车马上就到。
虽然救治及时，但事后李先生住院治疗、康复时间长达数月，也就是说，如果当天有任何耽搁，比如求救信息晚几分钟才被发现，又或是物业人员上门不及时、处理方法不得当，后果将不堪设想。
这样的结果，固然离不开郑建洪、王小华、范子龙等物业工作人员的及时援手，也看得出在这背后，滨江物业一整套完备的工作机制。
郑建洪说，其实她并非李先生所在楼幢的管家“当天该楼幢的管家正好休息，就把每幢楼对应的工作手机交接给了我。像我们日常都是一个管家服务多个楼幢的业主，楼幢有对应的手机号码，业主有事直接找这个号码就行，虽然有上下班时间，但是24小时手机不离身，确保业主能找得到人。”
李先生的父母已年过七旬，两位老人专程到小区给滨江物业送上了一面锦旗，赫然写着“贴心管家、业主卫士”八个大字。
而在滨江万家星城三期的物业办公室里，满满一面墙的锦旗，也多是八个字为主，“热情服务、情系业主”“敬业爱岗、尽心尽职”“拾金不昧、品德高尚”……它们诉说着滨江万家星城三期全体业主和滨江物业之间，近十年来的暖心故事。
2012年冬天，万家星城三期迎来交付。彼时，滨江物业还没有上市，但在杭州本地，其优良的口碑已经逐渐形成，在滨江产品的品质之外，已经有购房者开始为了滨江优质的物业服务而买滨江的房子。
不知道在滨江物业IPO时，万家星城的故事有没有被搬上路演，但我想没有什么比这更能打动投资人了。
2015年的夏天，由于还没有成立业委会，万家星城三期的几位业主在微信群内发起号召，要自发地给物业工作人员送清凉。让他们没想到的是，业主们的反响强烈，简单地筹措资金记账后，就采购了一大批物资，无偿地送到了物业工作人员的手里。
“既有饮料、水，也有红花油、驱蚊水等清凉用品，都是业主自己筹集购买的。”该小区的物业负责人曹雅萍告诉我们，这份清凉，一送就是七年，“每年夏天业主都会这样做，我们很感动，也意味着我们的工作业主很认可。”
而在2020年初，疫情爆发期间，作为第一批封闭的小区，短时间内可以说是既缺人又缺物。还是这批业主，短短几天时间，筹集数万元无偿捐赠给物业，一方面用于采购防疫物品，另一方面也是感谢物业员工的加倍付出。为共克时艰，业主与物业再次紧密地连结在一起。
这个夏天，台风“烟花”来临之前，滨江物业不存侥幸心理，曹雅萍早早地将任务布置了下去。“怕晚上电梯进水，每晚有一部电梯是停在顶楼以防万一的；挨家挨户和业主叮嘱，要把放在阳台上的盆栽、花花草草拿进室内；像沙包这些物资，也是提前都准备好了，我们都习惯的，应该的。”
滨江物业在上虞服务的项目城市之星，则在疫情期间，收到过一封特殊的感谢信。
这封信来自比利时的Mr Stan，19年10月来到上虞生活的他，是城市之星的一位外籍业主。疫情期间，出行受阻，由于无法和配送员沟通，Mr Stan的生活遇到了很大的问题，甚至无法采购生活必须品，物业管家苏珊珊（Susan）主动当起了翻译，并经常上门拜访，及时解决Stan一家遇到的问题。
“我们的管家Susan给了我们非常多的帮助和支持，她甚至会帮助我们和快递员做翻译！”Mr Stan在信中提到，在艰难的几个月中，城市之星采取了严格及时的专业措施，物业的全体工作人员都尽最大努力保证他和家人的安全和健康，他感觉很棒，并希望能够在未来的几年中继续在城市之星享受美好的生活。
远在西藏日喀则市，桑珠孜区纳尔乡中心小学的孩子们，也在两个月前给滨江物业以及滨江的业主们来信。在收到近千本捐赠书籍后，他们用一句“扎西德勒”表达了最诚挚的谢意。
这项捐书活动，去年开始由滨江物业牵头，到今年已经捐赠书籍累计超千本，滨江物业充分发挥了自身服务楼盘多而广的优势，发动了如阳光海岸、金色黎明、银杏汇、云荷廷、钱塘印象、万家星城、悦盛国际大厦等小区的爱心业主，一同牵手西藏援助学校，将爱心传递到了四千公里外的喜马拉雅山脚。
来自四面八方的喝彩背后，是滨江物业出色的解决问题的能力。
今年夏天，杭州玉皇山路电瓶车自燃事件让人揪心，年仅9岁的女孩魏佳琪和父亲严重烧伤，烧伤面积高达90%。这一事件，也引发了又一轮针对电瓶车的规范管理及整治。
滨江物业响应的动作很快，在其服务的华家池小区，已经通过了电动车禁止进入电梯的规定。通过引入全新的智能监测系统，电动车一上电梯后，电梯会直接停止运作，杜绝安全隐患。
而这种做法，需要物业与业委会的充分默契，因为这不但需要全体业主的同意，也需要业主对物业的高度信任，才可以将类似的措施在小区内迅速地执行起来。
仅仅与华家池一路之隔的绿地海域晶华小区，2020年12月把物业换成了滨江。原本困扰二幢业主已久的污水总管堵塞问题，一度被认为只能采取开挖路面破管检修的方法，却在滨江物业的不断尝试下，顺利解决。
5月9日母亲节，在杭州金色黎明、云荷廷竺轩、万家名城、银杏汇、御品湾，以及衢州春江月，滨江物业为业主们举办的跳蚤市场同步开张。
“7.1”建党节以来，从华家池到紫金府，再到闻潮一品、御品湾，滨江物业的“初心本色”露天电影节，收获了业主们的一致好评。
9月，中秋佳节将至，中秋关爱独居老人又将在多个滨江物业服务的小区上演……
滨江集团董事长戚金兴曾说，物业公司如果没有规模就会被边缘化甚至兼并。有人担心，规模化也许意味着服务和品质的下降。
时至今日，距滨江物业赴港上市已经过去了两年半，滨江用实际行动证明了它的坚守和态度。这是一家有人情味的物业公司，是一家真正把业主利益放在首位的物业公司。
而这种以人为本、关怀业主的服务态度，正是滨江物业品质的生命线，也是其得以不断扩张并在资本市场业绩上涨的奠基石。
来源：钱江晚报•小时新闻记者 楼肖桑