苏北宿迁农村出来的刘强东做了京东,浙江省城杭州出来的黄峥做了拼多多。

刘强东是70后,黄峥是80后。

京东与拼多多,两个三亿用户的超级电商平台,用户应有重合,但不会太多,仅以京东主要面向一二线城市,拼多多则面向下沉渠道,未必准确,沿用黄峥所定义的“五环外人群”也是稍勉强。

刘强东接受央视采访时说,近几年通过社交电商出来很多新的商业模式,最大问题就是存在有大量的假货和劣质货。媒体认为这是刘强东在讽刺拼多多,再后来,刘强东接受大洋彼岸媒体采访时重申,“并没有贬低拼多多的意思”,他本人与黄峥关系非常好,关系良好表现在,刘强东称呼黄峥为Colin。

拼多多上市前的媒体群访时,黄峥也聊到了京东、刘强东以及淘宝,黄峥给予京东和淘宝以尊重,当然,他并没有称呼刘强东英文名Richard,而是“老刘”。

假货问题,为什么大家会宽恕京东,却不容忍拼多多呢?它才三岁啊

从2003年非典开始探索电商,刘强东用了11年时间把京东做到上市,黄峥把拼多多做到上市,只用了3年时间。刘强东创业京东,筚路蓝缕,现在读起来也有点苦大仇深之感,黄峥做拼多多,幕后投资人堪称天团,包括王卫、段永平、孙彤宇,王卫是顺丰掌门人、段永平是步步高、VIVO、OPPO创始人,孙彤宇则是前淘宝网总裁。

京东与腾讯打了几场血战,最后腾讯不得不放弃电商,投资京东,拼多多在B轮的时候就引进了腾讯的投资。到现在,腾讯成为京东最大股东,但刘强东通过超级投票权牢牢掌控京东,黄峥还是拼多多最大股东,也拥有最大的投票权,黄峥说,拼多多成长太快,自己的股份还来不及稀释。

假货问题,为什么大家会宽恕京东,却不容忍拼多多呢?它才三岁啊

拼多多的成长,太过顺风顺水,现在出现坎坷,也是正常。

从刘强东到黄峥,从京东到拼多多,11载创业征程变成3年时间,象征着PC互联网与移动互联网的产业进程——压缩式快进,与此同时,电商模式也从京东的货架式零售,“物以类聚”到拼多多的会员式零售,“人以群分”。

PC互联网是“精英互联网”,移动互联网则是“庶民互联网”。

2019年京东与微信入口的合租将要重谈,刘强东与黄峥私交再好,京东与拼多多或许需要竞争,在商言商。京东与拼多多,都需要微信资源,也自然要面临“微信折叠”这一现实——微信用户10亿,既有精英,有中产,也有普罗大众,芸芸众生,都在微信。社会是分层的,收入之外,还有教育、家庭背景等等诸多因素让微信成为社会分层的网络映射。

“大量村镇的商店、便利店充斥假货,商品价格比北京还贵,让农村人付出了更高的成本还买了假货”,今年的无界零售大会上,刘强东是这么说的。

假货问题,不止拼多多,同样困扰着京东。假货也不是电商特有的,线下零售一样存在假货,这不仅是电商行业问题,也是零售行业问题。

尽管刘强东之前豪言壮语地说,“假货问题只需要一个程序员一天就可以解决”,但随着京东平台的不断壮大,还是时有假货问题爆发,譬如,前不久的“假茅台”事件,更早之前的假机油、花王等。

说到底,假货是线下问题的线上映射。京东、淘宝、拼多多,都是平台,也是假货受害者。人非圣贤孰能无过,平台大了,自然会有漏洞,出错也是难免。

虽然同样面临假冒伪劣产品的困扰,但舆论层面对待京东与拼多多,却是云泥有别。我能理解舆论偏差的存在——京东说到底通过十几年的经营,证明了自己,刘强东一再强调,“从第一天开始,我就没有卖过一件假货,所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱”;拼多多只有三岁,黄峥需要花更多时间向公众证明自己,证明拼多多。

假货问题,为什么大家会宽恕京东,却不容忍拼多多呢?它才三岁啊

更为重要的是,京东从中关村起家,从北京起家,京东积累的用户,牢牢占据了舆论主动权,他们是精英人群,拼多多用户是“五环外人群”,他们并非舆论层面的“主流人群”,是“舆论失语者”。

京东的3亿用户与拼多多的3亿用户,虽有重叠,但更多的是来自两个不同世界的消费者。

曾国藩说,“暴得大名者不祥”。我更愿意将“拼多多只有三岁”的话理解成近期陷入舆论漩涡的原因,而非逃避问责的借口——京东用了至少15年做到了3亿活跃用户,拼多多只有了3年时间,各种问题自然会出现,与此同时,自然也会有诸多不满。

拼多多与黄峥,在对抗假货之外,更在对抗某种社会情绪——五环内人群对五环外人群的不理解,“何不食肉糜”的质疑,甚至是嘲讽。喝星巴克的人瞧不上街边撸串,中国新说唱的看不上快手喊麦,北京街舞笑话东北社会摇。

一美遮百丑也好,一笑毁所有也罢,都是“偏见”。

京东用15年做到3亿活跃用户,零星的假货事故,自然撼动不了它的口碑,同样的,“三亿人都在拼的购物APP”,如果真如情绪段子那般不堪,又何以赢得3亿用户的信赖?

从刘强东到黄峥,从京东到拼多多,互联网与电商的渗透越深,我们看到了某种传承,也看到了某些进步。传承是,70后的刘强东热衷慈善,80后的黄峥也宣布捐出2.3%的股份成立慈善基金,推动社会进步;进步是,刘强东的言语充满“爆发力”,热衷感叹号,黄峥的言语更多坦然与坦诚。

面对汹涌而来的舆论质疑,京东会有人推卸为“竞争对手黑我”,黄峥则本分许多,在给拼多多全体员工公开信中,黄峥说,“即使是恶意攻击,也要善意的解读”。

黄峥说,“一边倒的正面不是我们追求的,一边倒的负面也从来不是真实的拼多多”。京东也好,拼多多也好,都存在问题,都不是完美无缺的,正是问题的存在,才有更好的改善与进步。

赞美京东和刘强东的同时,不妨给宽容予拼多多和黄峥,相信他有意愿与动力去解决问题。