今天晚上,我的大学同学打电话给我,说让我帮个忙。原来是他的一个熟人的家人在患甲状腺癌,在杭州某家大医院住院。想让我帮忙联系主治医生,拜托多关照一下。
我对这样的事情常常感到头痛,首先,这已经绕了好几重关系,我如果要找人,是要联系我研究生同学,然后再找那家医院的外科医生,这绕来绕去头都要绕晕了。其次,甲状腺癌并不是一个非常复杂的手术,技术是比较成熟的。第三,杭州地区的医疗环境是比较透明的,这里的医生不敢拿红包,通常拿了红包是要上缴的,所以也不存在提前打招呼。第四,每个外科医生都很珍惜自己的口碑,手术做砸了对他没有好处,善后的处理、口碑的下降都会影响之后病人的来源。
但我也很理解病人出于对于医生的感谢,这种感激之情大多数也是出于内心的。那么,有没有什么更好的方式去表达这样的感激之情呢?
有!
首先,如果你遇到的是一个医术高、医德好的医生,请你帮忙宣传一下,让更多和你一样情况的病人有机会接触到这样的好医生,也就是你主动宣传这样的好医生。方式可以是介绍你周围认识的朋友、亲戚、同事,也可以患友情里介绍。
其次,你要在精神上给予好医生以鼓励和支持。你可以写感谢信和锦旗送到医院的院办,通常医院会在院周会上进行表彰,这样,好医生会觉得自己的价值得到了体现,会有一个正向的激励让他更努力地学习工作,把事情做得更加精益求精,把服务做得更好。
第三,能主动关心和体谅医生的辛苦。有时,外科医生手术到很晚,回来都没有饭吃,能不能贴心地准备好晚餐和水果送上,这个时候的关心会给医生们温暖,将心比心,又怎么会不尽心负责地把病看好呢?
第四,真心地说声“谢谢”。对于很多医生而言,看好病是本职工作,解除病人的病痛是这个职业的职责所在,但是能不能在你得到服务的同时,特别是在获得好的服务的时候,真诚地说声“谢谢”。