一说到“上医院”，身患糖尿病的郭老先生本能地会产生抵触情绪。这并不是因为医院所代表的生老病死让他望而生畏，而是检查和配药的流程，着实是对其体力和心理的双重考验。耗时、费神、拥挤，是医院留给他的负面印象。
同样叫苦不迭的还有郭老先生的女儿。作为一家大型企业的中高层，她是公司的顶梁柱，每天光会议安排就占据了邮箱日历的一大半，但同时还得撑起“上有老、下有小”的家庭。如果遇上父亲每月的定期随访，或是家中儿女有个感冒咳嗽，那真是疲于奔命，无暇他顾。
无论是郭女士的处境，还是郭老先生的遭遇，其实在我们身边并不少见。而这种由看病难所引发的医疗保健消费化需求，只是促使医药健康产业商业模式转变的因素之一，超越经济增速的医疗健康成本涨幅，以及日新月异的科学技术，同样深刻改变着如今的医疗环境。
三大因素正在重塑医药健康行业环境
想要赢得未来，医药健康企业必须透过现有商业模式受阻的表象，探寻病患需求的本源。
新兴企业趁“需”而入
近年来，不少跨界竞争者，正是把握住了医疗供需问题的实质，乘势而为，进军医药领域。特别是以阿里健康、平安好医生、微医为代表的互联网企业，通过制定打破常规的创新解决方案，竞相填补医疗服务领域的空白，致力颠覆医药健康行业格局。
医疗行业的既有参与者或将其视为战略威胁，但对于大众来说，它们却正在实现“不可能”。如今的消费者渴望得到更智能、更简单、更个性化和更快的解决方案，并且已经在日常生活和消费场景中得到满足，但在有最迫切需求的传统医疗保健领域，却长期无法享受此等便利。
这种供需之间的缝隙，为颠覆者提供了生存空间。实际上，对于产业革命起到决定性作用的从来都不是科技，而是人的需求。换言之，科技只是满足人类需求的工具，以人为本才是最核心的本质。
医药健康领域可以说是这一现象的最好诠释。比如，老龄化让家庭护理的需求凸显，电子医疗仪器市场逐渐打开；区位医疗资源的不平衡，为互联网诊疗提供了可能；消费者对于医疗知识的需求，则让通过短视频、APP提供医疗保健知识的行为拥有了粉丝。
纵览整个医药健康产业，我们会发现，或许Life Sciences并不应该被简单地翻译为“生命科学”，以病患为中心的“生活科学”，才是其中心思想。未来，只有真正解决问题和满足需求的企业，才能在这个新世界继续生存、繁荣发展。
实验性思维进入现实
那么，如何才能以病患为中心，实现商业模式的变革呢？我们认为，作为医疗行业革命的深度参与者，医药健康企业需要一种以商业效益为导向的动态解决方案，从而确保可以解决这些人类问题，而不仅仅只是为改变而改变。
实验性思维正是这样的解决方案，它包含实验性战略、实验性创新和实验性转型三个维度。实验性思维的核心是“实验”，这根植于医疗行业创新者基因之中，有助于明确要解决的问题，并进行测试、学习、迭代、重复，直至找到解决方案。
实验性思维，从实验室走入现实
在我们的日常工作生活中，创新在很多时候都源于创想。我们不妨试着用“如果……，将会怎样？”来造几个适用于医药健康领域的句子，借此感知实验性思维的真谛。
例句1：
如果我们能在企业内部成功推广“病患至上”的企业文化，从而引发一场席卷全球的运动，将会怎样？
我们与一家全球生命科学企业合作，旨在打造一个未来世界，让每位员工都渴望去观察和感受病患的体验。为实现这一目标，我们在过去10多年中与这家企业合作，共同打造创新热潮的文化和社区。
该计划从一个由12个人组成的小型试点团队开始，目前已扩展到该企业全球各地的业务机构，并成为其实现业绩增长的核心力量。在全体员工中，300多名“创新忍者大师”正大力推动开展敏捷、实验性的创新工作。
此方法打造了以“病患至上”为核心的企业文化，构建了一个充满活力的由快速迭代实践者组成的社区。每年，我们还会与该企业的领导者共同制定和编写一项创新战略，在10多个品牌团队中宣传执行以病患为中心的策略，深挖战略合作伙伴关系的潜力。
实验性战略
以病患为中心的概念多少是抽象的，放在10年前的理念环境中，更是如此。如果抱持着“头痛医头，脚痛医脚”的态度，单纯鼓吹概念性理论，到底是纸上得来终觉浅，员工也无法真正浸入其中。而通过实验方法论（如小范围尝试），创建动态的、低风险的增长战略，将这一理念逐渐融入到企业文化当中，却可以像滚雪球般扩散影响，使未来变得真实且可控。
例句2：
如果我们能够打造一种全新的店内体验，从而帮助隐形眼镜零售商进军美容和健康领域，将会怎样？
长期以来，隐形眼镜的零售业务在韩国都被局限在医疗和视力矫正领域。一家有志于进行行业变革的隐形眼镜零售商希望打破这种局面，探索进军美容和健康市场的可能。
为了帮助这家企业实现目标，我们放眼眼部护理行业及其他跨行业领域，收集了逾40个优秀案例，继而通过与消费者和行业专家的线下访谈，对创意进行优化完善。在此期间，我们一共使用了8个机会平台并诞生了超过45个业务灵感。
最终，我们设计打造了一家隐性眼镜界的“快闪店”，在帮助该客户实现业务目标的同时，有效提升了单店销量，并且加强了品牌商与渠道伙伴之间的关系。
解实验性创新
客户往往会有自己心目中的战略目标，但每当此时，我们应该先停下来看一看，这样的目标是否真正以病患为中心？再想想，要实现这个目标，可以有多少种不同路径？又会达成多少种不同结果？正所谓，谋定而后动。利用实验性创新，我们可以为客户带来更多种的商业模式可能，并用最小代价，找到最适合的解决之道，快速推向市场。
例句3：
如果制药企业领导能像世界上最优秀的企业家一样敏捷、无畏和专注地工作，将会怎样？
我们正与一家全球制药企业合作，构思更好的方法推动其200名主要领导人的文化变革。我们开发了一套新的基于经验和实验的可执行变革方法。该方法帮助超过12个高层领导团队与领先企业和初创企业建立联系，学习如何从不同角度应对挑战。该企业领导人随后发起了“个人实验”，从新视角出发，探讨如何解决可负担性的问题，以及如何建立新架构，处理资本项目问题。
实验性转型
企业转型，牵一发而动全身，尤其是在如今的商业环境中，一着不慎便可能满盘皆输。实验性转型则可以帮助医药健康企业从别家的先进经验中寻找灵感，从小而精的转型实验中寻求突破，以最小的试错成本、最快的反应速度，探寻最优的转型方案、最佳的实践成果，让企业稳扎稳打，真正实现覆盖全员工、全架构的商业模式转型。
?What If! 这不是简单的脑洞大开
通过上述故事，相信你已经或多或少了解了实验性思维的特点，也对“如果……，将会怎样？”（?What If!）的假设性提问印象深刻。这其实不是学生课堂上的简单造句，而是一次突破自我的创新领悟。它是疑问句，但更是设问句，需要我们通过实验性战略、实验性创新和实验性转型使其成真。
这便是?What If!的创新方法论。在我们的“5I 创新方程式”中，?What If!始终将实验性思维贯穿其中，以不断的迭代测试，探索出商业世界的最优解，帮助客户花最小的力气，走最少的弯路，实现最大的成功，更进而与客户一起，解决病患在实际就医、诊疗和保健过程中所产生的老问题、新需求。
?what if!创新方程式（点击查看大图）
有人说，在当代成为一名医疗领域的创新顾问是一件令人倍感兴奋的事，因为我们正身处创造无限可能的最前沿。但?What If!则想说，唯有找到了正确的方法论，才能将病患的需求转化为全新的商业价值，让创新迸发出真正的活力。这就是实验性思维的价值所在。
作为全新加入埃森哲大家庭的一员，?What If!公司于1992年成立于英国伦敦，是一家全球知名的创新咨询公司。目前，我们在全球有5个创新基地，分别位于伦敦、纽约、新加坡、阿姆斯特丹与上海，拥有约200名创新实践者。我们认为，最具创新精神且面向未来的企业，都是将“勇于实验”作为其创新内涵之核心。